Formulários de contacto que não perdem mensagens
O formulário de contacto costuma ser a página menos acarinhada de um site de empresa — e, muitas vezes, a mais valiosa: é ali que um desconhecido se torna cliente. O padrão do setor trata-o como «enviar e esquecer»: valida-se um pouco, envia-se um e-mail, espera-se. Na nossa plataforma, todo o formulário público é store-first: primeiro guarda-se. Eis o que isso significa, e porque nos recusamos a construí-lo de outra forma.
O e-mail é uma campainha, não um arquivo
Um e-mail pode fazer bounce. Pode cair no spam, encontrar uma caixa cheia ou chegar precisamente quando a única pessoa que lê esse endereço está de férias. Nada disto é exótico: o correio é uma estafeta assíncrona entre máquinas que ninguém controla por completo. Mas quando o e-mail de aviso É a mensagem, qualquer uma destas falhas banais apaga um cliente em silêncio. E ninguém repara, porque:
Uma mensagem perdida é igual a uma semana calma.
Primeiro guardar, depois avisar
Numa instância Clonext a ordem é fixa: cada envio é validado pelo motor e escrito primeiro na base de dados da sua própria aplicação; só depois o correio se move. O aviso é a campainha — o registo já está no livro. Chega com o Reply-To apontado ao visitante, pelo que responder é um clique no seu cliente de e-mail, e o visitante pode receber cópia do seu pedido na sua própria língua, qualquer uma das doze que a plataforma fala. No painel, a Inbox acompanha cada mensagem por novo → visto → tratado — com spam e arquivo, notas, e quem o assumiu e quando. Se um e-mail se perder, a mensagem não.
E o spam?
Guardar tudo soa a convite, por isso a defesa é em camadas e deliberadamente silenciosa: um honeypot invisível onde cai a maioria dos bots, um limite por endereço — cinco envios por hora — e reCAPTCHA apenas nos formulários que o justificam. Os humanos não resolvem puzzles por defeito. O consentimento de privacidade fica registado com a data e hora do envio, e quando alguém pede para ser esquecido, uma única ação anonimiza a sua mensagem preservando as suas estatísticas. Aborrecido, no melhor sentido: um registo completo e privado de cada conversa que o seu site iniciou.
